Autunno 2000: scoppia la crisi Mucca Pazza. Bisogna dare una risposta rapida ed efficiente.
L'unita' di crisi composta da McDonald's, Cohn & Wolfe e Balene si riunisce immediatamente, un sabato pomeriggio. Il lunedi' pomeriggio, nemmeno 48 ore dopo, la riposta e' pronta: un messaggio pacato, informativo e rassicurante sulla qualita' dei controlli e sul fatto che, per McDonald's, i clienti sono il capitale piu' importante.
O, meglio "our most precious asset", come commenta, pochi giorni dopo, il Wall Street Journal nell'ambito di un'inchiesta europea sulla comunicazione della crisi Mucca Pazza. La campagna e' poi stata ripresa anche dai giornali che vedete qui sotto.
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